Høringssvar fra medarbejdersiden - Borgercenter

Høringssvar til mulighedskatalog – Drift 2027-2030 fra
medarbejdere i Borgercenter.
BESKÆFTIGELSE, ERHVERV OG UNGE
001 Modernisering af borgerbetjeningen - reduktion i åbningstider for
frontbetjening og 002 Modernisering af telefonbetjeningen – øget
digitalisering og direkte borgerbetjening.
Vi undrer os over, at man ønsker besparelse på området, når tider
og tilgængelighed har været efterspurgt af borgere, både løbende
og på borgermøder i såvel front som på telefonen. De som
henvender sig i både front og på telefonen, er borgere som gør det
af en årsag, og har brug for hjælp. Flere er sårbare borgere, af den
ene eller anden årsag.
Front:
I fronten vil kørekort opgaven allerede fra 1. oktober 2026
begynde, at fylde mere og betyde flere ekspeditioner i en i forvejen
presset hverdag.
Hjælp til selvbetjening, hvad har man tænkt sig, med så få timers
åbent? Alene et lægeskift kan tage op til 15 minutter pr
ekspedition.
Vi mener ikke, at ældresagen kan varetage den opgave. De er i
forvejen presset og mangler frivillige, hvilket vi er flere der har
personlig erfaring med.
Sammenlignet har nedenstående kommuner åbent i front:
Hillerød kommune har åbent 21 timer
Egedal kommune har åbent i 20 timer
Halsnæs kommune har åbent i 18 timer
Pt. har vi i Frederikssund kommune åbent 18 timer, hvilket vi mener
bør fastholdes eller udvides.
Callcenter:
Hvis man som politiker ønsker service og ordentlighed, får man ikke
bedre service, af robotter og upersonlighed. Dette er callcentrets
holdning.
Så sent som i 2025, blev callcentret trukket frem som et godt
eksempel, i god borgerbetjening, da man undersøgte servicen i
kommunen. Det gode borgerforløb.
Vi anerkender, at DDH’en (Den Digitale Hotline) vil været et godt
sted, at spare, hvis der skal spares. Vi vil hellere yde en god service
for vores egne borgere.
At få en telefonrobot, som erstatning for medarbejdere i callcentret,
giver ingen mening. Vi har forsøgt at ringe til flere kommuners
robotter, og stillet 2 forholdsvis nemme spørgsmål:
Kommunens fysiske åbningstid?
”Min mor er dement?”
Ingen kunne svare på åbningstider, som f.eks., fik vi tiderne til
Vestforbrændingen og til bibliotekerne, men ikke Rådhusets.
Og med spørgsmålet til ”min mor er dement”, enten forstod
robotten ikke spørgsmålet, ellers foreslog robotten: ”Vil du tale med
jobcenter eller borgerservice”.
Vi forstår heller ikke, at man sammenligner Frederikssund
kommune med Ballerup kommune og læner sig op ad laveste
fællesnævner i timeantal, hvis man vil have den gode
borgerservice.
Da vi i forvejen, ikke har åbent ret mange timer – 18 timer, og man
foreslår, at skære yderligere ned i timeantal, vil konsekvensen
være, at færre kommer igennem og servicen vil blive markant
forringet og vi bliver mindre tilgængelige. Det fremmer ikke
nærheden og ”Sammen om Frederikssund Kommune”.
Sammenlignet har nedenstående kommuner åbent i callcenter:
Hillerød kommune har åbent 17 timer
Egedal kommune har åbent i 19,5 timer
Halsnæs kommune har åbent i 18 timer
Og mulighedskatalogets forslag nr. 002 Modernisering af
telefonbetjeningen – øget digitalisering og direkte borgerbetjening
lyder på at skære helt ned til 12 timers åbningstid i Frederikssund
kommune.
Vores borgere har svært ved at komme igennem på den
nuværende åbningstid i callcentret.
Det vil være en stor forringelse, for vores serviceniveau og
arbejdsmiljø.
Hvis vi skulle komme med et forslag, vil det give mening, at
borgerne selv får mulighed for, at booke en tid i vores system, til et
tilbagekald fra en sagsbehandler, eller at callcentret kan være
behjælpelig med at booke en tid for dem.
I dag, når borgere spørger ind til, hvornår de bliver ringet retur,
kan vi aldrig svare med et specifikt tidspunkt.
Til sidst kan vi informere jer om, hvis I ikke allerede ved det, så har
Borgercentret haft et massivt sygefravær det seneste år. Bl.a.
grundet et for højt arbejdspres. Vi har haft mange
langtidssygemeldinger.
Med venlig hilsen
Alle medarbejdere i Borgercenter.