Hvad kan borgerrådgiveren hjælpe med

Borgerrådgiveren kan hjælpe borgere, brugere og virksomheder ved, at:

• finde vej til den rette person eller afdeling i kommunen.
• hjælpe med at forstå afgørelser og breve fra kommunen.
• vejlede om borgerens rettigheder, når en sag bliver behandlet, fx information om aktindsigt, partshøring, mv.
• skabe eller genskabe dialog mellem borgeren og administrationen.
• vejlede om hvilke muligheder borger har for at klage indenfor kommunens rammer og til relevante myndigheder eller klageinstanser samt hjælpe med at formulere en klage.
• behandle klager over kommunens sagsbehandling og personalets optræden.
• tage imod og videregive forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling og service over for borgerne kan forbedres.

Hvad kan borgerrådgiveren IKKE hjælpe med

Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over:

• Indholdet af kommunens afgørelser og kan ikke ændre en afgørelse.
• Spørgsmål, hvor der er en anden klageinstans.
• Sager, der er indbragt for Ankestyrelsen, herunder det kommunale tilsyn, Folketingets ombudsmand eller domstolene.
• Politiske beslutninger, f.eks. om kommunens serviceniveau, strategier, handleplaner, mv.
• Sager om ansættelsesforhold eller privatretlige forhold.
• Forhold, der falder uden for kommunens virksomhed.