Kontakt borgerrådgiver
Har du brug for hjælp i kontakten med kommunen? Borgerrådgiveren hjælper med råd, vejledning og dialog, hvis samarbejdet med kommunen er blevet svært eller uklart.
Marianne Wiemann er borgerrådgiver i Frederikssund Kommune
I mange tilfælde kan problemer løses gennem dialog med den afdeling, sagen handler om. Hvis du fortsat oplever udfordringer i kontakten med kommunen, kan du kontakte borgerrådgiveren.
Hvem er borgerrådgiveren?
Jeg hedder Marianne Wiemann og er borgerrådgiver i Frederikssund Kommune.
Som borgerrådgiver er jeg uafhængig af kommunens forvaltninger og politiske udvalg. Min opgave er at hjælpe borgere, der oplever udfordringer i kontakten med kommunen – og at bidrage til en god og respektfuld dialog.
Du kan blandt andet kontakte mig, hvis:
- du har svært ved at finde vej i kommunen
- du ikke føler dig hørt eller forstået
- du er i tvivl om dine rettigheder i en sag
- samarbejdet med kommunen er gået i stå
- du ønsker vejledning om klagemuligheder eller sagsbehandling
Jeg kan ikke ændre kommunens afgørelser, men jeg kan hjælpe med at skabe overblik, forklare processer og understøtte dialogen videre.
Det kan jeg hjælpe med:
- forstå breve og afgørelser
- vejledning om rettigheder
- hjælp til at finde rette afdeling
- oplevelse af dårlig kommunikation eller sagsbehandling
Det kan jeg ikke:
- ændre afgørelser
- behandle politiske beslutninger
- gå ind i personalesager
- overtage din sag
- forholde mig til sager, der ligger hos Ankestyrelsen
Sådan foregår det
- Du kontakter mig
Du kan skrive eller ringe og kort fortælle om din situation. - Vi skaber overblik sammen
Vi taler om, hvad sagen handler om, og hvordan jeg bedst kan hjælpe. - Jeg vurderer mulighederne
Nogle gange handler det om vejledning. Andre gange kan det handle om at hjælpe dialogen videre. - Vi finder næste skridt
Målet er at skabe klarhed, tryghed og en god proces videre.
Fokus på god dialog og proces
Borgerrådgiveren arbejder for at styrke dialogen mellem borgere og kommune.
Mange problemer kan løses tidligere og bedre, når der bliver skabt ro, overblik og mulighed for at blive hørt.
Derfor handler borgerrådgivning ikke kun om klager. Det handler også om:
- at skabe forståelse
- at hjælpe borgere videre i systemet
- at understøtte en respektfuld dialog
- at bidrage til tillid og god forvaltningsskik
Kontakt
Ring til borgerrådgiveren på telefon 23 44 87 23
eller til kommunens hovednummer 47 35 10 00, og få lagt en besked til borgerrådgiveren, som vil ringe tilbage så hurtigt, det er muligt.
Send sikkert til borgerrådgiveren
Da henvendelser til borgerrådgiveren ofte indeholder personfølsomme oplysninger, skal du altid sende sikkert via din digitale postkasse.
Vigtigt vedrørende SMS:
Du kan ikke få oprettet en sag hos borgerrådgivningen pr. SMS, ligesom der ikke må sendes personlige oplysninger på SMS.
Herunder kan du læse mere om borgerrådgiverens retningslinjer, beretning fra årene, samt hvordan vi beskytter dine persondata
Retningslinjer for borgerrådgiverens arbejde (pdf)